1. Información general

La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de Adega Viña Carpazal. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

Adega Viña Carpazal comercializa vinos de producción limitada y carácter artesanal, por lo que determinadas condiciones específicas aplican a este tipo de productos.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
– Productos que hayan sido abiertos, desprecintados o consumidos total o parcialmente.
– Botellas con el precinto de seguridad roto o manipuladas.
– Productos deteriorados por causas imputables al cliente tras la entrega.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

– El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o manipulación.
– Las botellas deben conservar su precinto original intacto.
– El producto debe devolverse en su embalaje original o en uno que garantice una protección equivalente durante el transporte.
– La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido.

Adega Viña Carpazal se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con Adega Viña Carpazal a través de los medios de contacto indicados en el sitio web, facilitando la siguiente información:

– Número de pedido.
– Nombre completo del comprador.
– Motivo de la devolución.
– Fotografías del producto, si se solicitan para su evaluación.

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán las instrucciones para el envío del producto devuelto.

5. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error imputable a Adega Viña Carpazal, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales asociados al pedido, salvo que la devolución sea consecuencia de un error o defecto atribuible a la bodega.

6. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado como consecuencia del transporte, deberá notificarlo a Adega Viña Carpazal en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La notificación deberá incluir:
– Descripción del daño o defecto.
– Fotografías claras del embalaje y del producto afectado.

Una vez verificada la incidencia, Adega Viña Carpazal procederá, según corresponda, a:
– La sustitución del producto sin coste adicional, o
– El reembolso del importe correspondiente.

7. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

El plazo para la emisión del reembolso podrá oscilar entre 7 y 14 días hábiles desde la recepción y validación de la devolución.

El reembolso incluirá únicamente el importe de los productos devueltos, excluyendo gastos de envío, salvo en los supuestos expresamente indicados en esta política.

8. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado. Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no será posible su cancelación y deberá tramitarse como devolución, conforme a las condiciones establecidas.

9. Producciones limitadas y ediciones especiales

Debido a la naturaleza artesanal y de producción limitada de nuestros vinos, determinadas ediciones especiales o cosechas concretas pueden no admitir devolución, salvo en caso de defecto o daño durante el transporte. Esta condición será debidamente indicada en la ficha del producto correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con Adega Viña Carpazal a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.